Sitedeki telefon numarasına tıklayınca neden arama yapmıyor?

İnternet artık tamamen cep telefonlarının içine girdi. Yolda yürürken, dükkanda çalışırken veya acil bir hizmete ihtiyaç duyduğumuzda hemen telefonu çıkarıp arama yapıyoruz. Bir tesisatçı arıyorsak, arabamızın lastiği patladıysa veya bir imalatçıdan hızlıca fiyat teklifi almamız gerekiyorsa ilk yaptığımız şey internet sitesine girip iletişim bilgilerini bulmak oluyor. Ancak bazen çok basit görünen bir hata yüzünden potansiyel müşterilerinizi daha ilk saniyede kaybediyorsunuz. Telefon ekranında numaranızı gören ama o numaraya dokunup sizi arayamayan insanlar sitenizden hemen çıkıp rakibinizin sitesine gidiyor.

Müşteriler dükkanınızı aramak için numaranızı bir kağıda yazıp sonra telefona tek tek girmekle uğraşmıyor. Günümüzde her şeyin hızlı ve pratik olması gerekiyor. Eğer siteniz bu pratikliği sunmuyorsa, ne kadar kaliteli ürün satarsanız satın veya ne kadar iyi hizmet verirseniz verin, dijital dünyada geride kalıyorsunuz. Ankara merkezli firmamız Asc Dijital olarak, yerel işletmelerin bu konuda yaşadığı sıkıntıları yerinde görmek için kapsamlı bir araştırma yaptık.

Ankara genelinde yaptığımız araştırmanın çarpıcı sonuçları

Asc Dijital olarak Ankara ve çevresindeki işletmelerin internet üzerindeki durumunu anlamak için büyük bir çalışma gerçekleştirdik. Bu kapsamda Ankara ve çevresinde tam 6433 işletme taradık. Bu tarama sonrasında işletmelerin dijital altyapılarını daha yakından görmek için 3153 tanesini tek tek denetledik. Yaptığımız bu detaylı incelemelerde çok ilginç bir teknik hata ile karşılaştık.

Denetlediğimiz sitelerin 149 tanesinde tam olarak bu sorun çıktı. Yani denetlediklerimizin yaklaşık %5 oranındaki kısmında telefon numarasına dokunulunca arama başlatmayan site problemi var. Bu oran ilk bakışta küçük görünebilir fakat dükkanınıza gelen her yüz müşteriden beşini daha en baştan kaybetmek anlamına geliyor. Ankara genelindeki dükkanların ve küçük işletmelerin bu hatadan dolayı her gün ne kadar çok müşteri kaçırdığını tahmin edebilirsiniz.

Müşteri dükkanınızı arayamayınca ne yapıyor?

Telefonundan sitenize giren bir kullanıcının davranışını gözünüzün önüne getirin. Bu kişi genellikle acelesi olan, o an işini çözmek isteyen biridir. Belki sanayide usta bekliyor, belki dükkanına acil malzeme siparişi vermeye çalışıyor. Sitenize girdiğinde telefon numaranızı görüyor ve parmağıyla numaranın üzerine dokunuyor. Normal şartlarda telefonun hemen arama ekranına geçmesini ve yeşil arama tuşuna basarak dükkanınızı aramasını bekliyor.

Ancak numaraya dokunduğunda hiçbir şey olmuyor. Numara sadece düz bir yazı gibi ekranda duruyor. Bu durumda müşterinin önünde iki yol kalıyor. Birincisi, o numarayı aklında tutmaya çalışıp veya bir kağıda yazıp sonra kendi telefonunun arama kısmına elle tek tek yazmak. İkincisi ve en çok tercih edilen yol ise sitenizden çıkıp numarasına dokunulduğunda hemen arama yapan başka bir rakip firmanın sitesine girmek oluyor. İnsanlar artık çok sabırsız olduğu için genellikle ikinci yolu seçiyor ve siz de hazır bir müşteriyi kaybetmiş oluyorsunuz.

Telefon numarasını tıklanabilir yapmak neden bu kadar önemli?

Mobil uyumluluk, yani sitenizin cep telefonlarında düzgün çalışması sadece tasarımın ekrana sığmasından ibaret değildir. Mobil uyumluluğun en önemli parçalarından biri de kullanıcının işini kolaylaştırmaktır. Telefon numaralarının tıklanabilir olması, sitenizin kod yapısında çok basit bir bağlantı ile çözülüyor. Eğer sitenizi yapan kişi bu bağlantıyı eklemediyse, telefon numarası sadece görsel bir metin olarak kalıyor.

Özellikle akıllı telefonların ekranları küçük olduğu için numarayı kopyalamak veya akılda tutmak büyük bir işkenceye dönüşüyor. Müşteri numaranıza dokunduğu anda doğrudan telefonun arama motoru tetiklenmeli ve arama ekranı açılmalıdır. Bu küçük detay, sitenize gelen ziyaretçilerin gerçek müşteriye dönüşme oranını doğrudan etkiliyor. Basit bir dokunuşla dükkanınızın telefonunun çalması, satış yapma şansınızı büyük oranda artırıyor.

Sitenizi test etmek için kendi başınıza yapabileceğiniz kontroller

Kendi web sitenizde bu hatanın olup olmadığını anlamak son derece kolaydır. Herhangi bir teknik bilgiye ihtiyaç duymadan, sadece kendi cep telefonunuzu kullanarak bu kontrolü yapabilirsiniz. Bu sayede dükkanınıza gelmek isteyen müşterilerin önünde bir engel olup olmadığını hemen görebilirsiniz. Kontrolü sağlamak için aşağıdaki adımları sırasıyla uygulayın.

1. Cep telefonunuzu elinize alın ve mobil internet bağlantınızın aktif olduğundan emin olun.
2. İnternet tarayıcınızı açıp kendi web sitenizin adresini yazarak sitenize girin.
3. Sitenizin ana sayfasında, üst kısmında veya iletişim sayfasında yer alan telefon numarasını bulun.
4. Parmağınızla bu telefon numarasının üzerine doğrudan dokunun.
5. Numaraya dokunduğunuzda telefonunuzun arama ekranı açılıyor mu ve numara oraya otomatik olarak yazılıyor mu kontrol edin.
6. Eğer hiçbir şey olmuyorsa veya numara sadece kopyalanacak bir metin gibi seçiliyorsa sitenizde bu hata var demektir.

Bu basit testi yaptıktan sonra sitenizin ne kadar kullanıcı dostu olduğunu kendi gözlerinizle görmüş olursunuz. Eğer test sırasında numaranın üzerine bastığınızda telefonunuz doğrudan arama moduna geçmediyse, sitenizi ziyaret eden müşterilerin de aynı zorluğu yaşadığından emin olabilirsiniz.

Bu teknik hata nasıl düzeltilir?

Eğer yaptığınız test sonucunda numaranın tıklanabilir olmadığını gördüyseniz endişelenmenize gerek yok. Bu sorun sitenizin kodlarında yapılacak çok küçük bir düzenleme ile kolayca çözülüyor. Teknik olarak açıklamak gerekirse, telefon numarasının başına özel bir arama bağlantısı eklemek gerekiyor. Bu bağlantı sayesinde telefon tarayıcısı o metnin bir telefon numarası olduğunu anlıyor ve dokunulduğunda arama uygulamasını başlatıyor.

Eğer sitenizi hazır bir sistemle, örneğin WordPress altyapısıyla kendiniz kurduysanız, yönetim panelinden bağlantı ekleme kısmına gelip numaranın önüne gerekli yönlendirmeyi eklemeniz gerekiyor. Ancak kodlara müdahale etmek istemiyorsanız veya sitenizin tasarımı buna izin vermiyorsa profesyonel bir destek almanız en doğrusu olacaktır. Bu düzenleme yapıldıktan sonra sitenize giren herkes tek bir dokunuşla size ulaşabilir hale geliyor.

Sorunu çözmek için önünüzdeki seçenekler nelerdir?

Sitenizdeki bu ve benzeri hataları düzeltmek için farklı yollar izleyebilirsiniz. İlk seçenek olarak sitenizi ilk yapan yazılımcı veya ajans ile iletişime geçip bu hatayı düzeltmelerini isteyebilirsiniz. Genellikle bu tarz küçük düzenlemeler hızlıca çözülebiliyor. Eğer sitenizi yöneten kimse yoksa ve siteniz genel olarak çok eskiyse, sadece bu hatayı düzeltmek yerine sitenizi tamamen yenilemeyi de düşünebilirsiniz.

Asc Dijital olarak yaptığımız çalışmalarda, eski sitelerin sadece bu hata ile kalmadığını, genel olarak mobil uyumluluk konusunda da ciddi sıkıntılar yaşadığını görüyoruz. Piyasada basit bir tanıtım sitesi yaptırmak isterseniz fiyatlar yaklaşık olarak 8.000 ile 15.000 TL arasında değişiyor. Eğer daha kapsamlı, ürünlerinizi detaylıca sergileyebileceğiniz bir siteye ihtiyacınız varsa fiyatlar 15.000 ile 30.000 TL aralığına çıkabiliyor. Kendi bütçenize ve dükkanınızın ihtiyaçlarına göre bir yol haritası çizip bu sorunu en kısa sürede çözmeniz, kaçan müşterileri geri kazanmanızı sağlayacaktır.