Müşteriler Telefonda Sıra Bekliyor, İnternetten Randevu Nasıl Alınır?

Gün içinde dükkanda saç keserken, boya yaparken ya da bir müşterinizle ilgilenirken telefonun çalması kadar işi bölen başka bir şey yok. Bir elinizde makas varken diğer elinizle telefonu açmaya çalışıyorsunuz. Müşteriye uygun saati bulmak için kağıt defteri karıştırıyorsunuz. O sırada koltuktaki müşteri bekliyor, telefondaki müşteri ise acele ediyor. Bu koşturmaca içinde bazen randevuları yanlış saate yazıyor, bazen de aynı saate iki kişiyi kaydediyorsunuz. Ankara merkezli firmamız Asc Dijital olarak yaptığımız araştırmada çok ilginç bir durumla karşılaştık. Ankara bölgesinde kayıtlı 121 adet kuaför / berber var, bunların 121 tanesinin hiç web sitesi yok. Bu durum, dükkan sahiplerinin hala eski yöntemlerle iş yapmaya çalıştığını ve büyük bir müşteri kitlesini kaçırdığını gösteriyor.

Kağıt defterle randevu tutmanın gizli maliyetleri

Elinizdeki kağıt defter size ücretsiz görünebilir ancak aslında dükkanınıza çok büyük maliyetler getiriyor. Telefonla randevu alırken geçen süreleri hesaplayın. Günde yirmi telefon gelse ve her biri iki dakika sürse, her gün neredeyse kırk dakikanızı telefonda harcıyorsunuz demektir. Bu süre boyunca dükkandaki müşterinizle ilgilenemiyorsunuz ve işiniz aksıyor. Üstelik bazen gürültüden dolayı isimleri yanlış yazıyor ya da saati karıştırıyorsunuz.

İkinci büyük sorun ise müşterinin randevuyu unutması oluyor. Kağıt defter kullandığınızda müşteriye hatırlatma mesajı gönderemiyorsunuz. Randevusuna gelmeyen her müşteri, o saatte kazanacağınız paranın çöpe gitmesi anlamına geliyor. İnternet üzerinden çalışan sistemler ise randevudan birkaç saat önce müşteriye otomatik mesaj göndererek bu kaybın önüne geçiyor.

Müşteriler neden gece yarısı randevu almak istiyor?

Günümüz insanı çok yoğun çalışıyor ve dükkanınızın açık olduğu saatlerde kendi işleriyle uğraşıyor. Birçok kişi akşam evine gidip dinlenirken, gece saat on birde ya da on ikide ertesi gün için kuaför aramaya başlıyor. Telefon dükkanda kaldığı için ya da dükkan kapalı olduğu için size ulaşamıyorlar. Sosyal medyadan mesaj yazsalar bile anında cevap alamayacaklarını biliyorlar.

Sitenizde yirmi dört saat açık olan bir randevu sistemi olduğunda, müşteri yatağında uzanırken dükkanınızın boş saatlerini görüyor. Kendine uygun saati seçiyor, adını yazıyor ve randevusunu alıyor. Siz sabah dükkanı açtığınızda bilgisayarınızda ya da telefonunuzda o günün randevularını hazır buluyorsunuz. Hiçbir müşteriyle konuşmadan dükkanınızı doldurmuş oluyorsunuz.

İnternetten randevu sistemi nasıl çalışıyor?

Bu sistemlerin çalışması aslında çok basit ve teknik bilgi gerektirmiyor. Müşteriniz sitenize girdiğinde karşısına doğrudan bir takvim çıkıyor. İlk olarak hangi hizmeti almak istediğini seçiyor. Örneğin saç kesimi, sakal tıraşı ya da saç boyama gibi seçenekleri tıklıyor. Sistem her hizmetin ne kadar sürdüğünü biliyor ve takvimi ona göre ayarlıyor.

Sonrasında müşteri dükkanda hangi çalışanınızdan hizmet almak istediğini seçiyor. En son adımda ise boş olan gün ve saatleri görerek kendine uygun olanı işaretliyor. Telefon numarasını ve adını yazıp onay tuşuna bastığında randevu tamamlanıyor. Hem müşteriye hem de size anında bilgi gidiyor. Müşteri numaraya dokununca telefon açılır gibi kolay bir işlemle tüm süreci tamamlamış oluyor.

Kendi sisteminizi kontrol edin: Randevu altyapınız hazır mı?

İnternetten randevu sistemine geçmeden önce dükkanınızın şu anki durumunu analiz etmeniz gerekiyor. Kendi başınıza yapabileceğiniz şu kontrolleri sırasıyla uygulayın:

1. Google harita kaydınızı kontrol edin ve dükkanınızın haritada doğru yerde göründüğünden emin olun.
2. En yoğun olduğunuz bir saatte kendi dükkan telefonunuzu aramayı deneyin ve hattın ne kadar süre meşgul kaldığını görün.
3. Gelen son on müşterinize randevu almak için telefonla aramayı mı yoksa internetten bir tıkla halletmeyi mi tercih edeceklerini sorun.
4. Kullandığınız kağıt defteri inceleyin ve son bir ayda kaç tane çizik, silinti veya çakışan randevu olduğunu sayın.
5. Randevusuna gelmeyen müşterilerin dükkanınıza bir ayda ne kadar ciro kaybettirdiğini hesaplayın.

Bu kontrolleri yaptıktan sonra dijital bir sisteme geçmenin dükkanınız için bir lüks değil, zorunluluk olduğunu daha iyi anlayacaksınız. Kağıt üzerindeki hataları sıfıra indirmek işinizi çok kolaylaştıracak.

Ankara berberleri ve kuaförleri için büyük fırsat

Yazının başında belirttiğimiz gibi Ankara bölgesinde kayıtlı 121 adet kuaför / berber var, bunların 121 tanesinin hiç web sitesi yok. Bu veri bize çok net bir tablo sunuyor. Ankara genelinde rekabet çok yoğun olsa da dijital dünyada neredeyse hiç rakibiniz yok. Müşteriler internette iyi bir kuaför veya berber aradığında karşılarına profesyonel bir web sitesi çıkmıyor.

Eğer dükkanınız için düzgün çalışan, randevu modülü olan bir web sitesi yaptırırsanız, bölgenizdeki diğer tüm dükkanların önüne geçiyorsunuz. Müşteriler telefonda sıra beklemek yerine sizin sitenizden kolayca randevu alabildikleri için sizi tercih etmeye başlıyor. Dijitalleşen ilk dükkan olmak, bölgedeki en kaliteli müşterileri kendinize çekmenizi sağlıyor.

Randevu sistemi kurmak için hangi yolları seçebilirsiniz?

Önünüzde temel olarak iki farklı seçenek bulunuyor. İlk seçenek, dışarıdan hazır randevu programları kiralamaktır. Bu programlar aylık veya yıllık düzenli ödemelerle çalışıyor. Ancak bu sistemlerde dükkanınızın kendine ait bir web sitesi olmuyor, müşterileriniz başka bir platformun sayfasına yönlendiriliyor. Ayrıca her ay düzenli ödeme yapmak uzun vadede maliyetli olabiliyor.

İkinci seçenek ise doğrudan dükkanınıza ait, kendi markanızı taşıyan bir web sitesi yaptırmaktır. Asc Dijital olarak işletmelerin ihtiyaçlarına göre çözümler sunuyoruz. Sadece dükkanınızı tanıtan basit bir tanıtım sitesi yaptırmak isterseniz fiyatlar 8.000 ile 15.000 TL arasında değişiyor. Randevu sisteminin de içinde olduğu, müşterilerin doğrudan saat seçip kayıt olabildiği kapsamlı site çalışmaları ise 15.000 ile 30.000 TL aralığında bulunuyor. Bu siteler bir kez yapılıyor ve dükkanınız açık kaldığı sürece size hizmet etmeye devam ediyor. Hangi yöntemi seçerseniz seçin, kağıt defterleri geride bırakmak dükkanınızın geleceği için en doğru adım olacaktır.