Marketiniz İçin İnternetten Sipariş ve Kampanya Rehberi

Market işletmek sizin için her geçen gün daha fazla emek ve dikkat isteyen bir iş haline geliyor. Mahallenizdeki müşteriyi elde tutmak, büyük zincir marketlerle rekabet etmek için sürekli kampanya yapmak zorunda kalıyorsunuz. Eskiden mahalle aralarında el ilanı dağıtmak veya kapılara broşür bırakmak işe yarıyordu. Bugün ise hem kağıt ve baskı fiyatları çok yüksek hem de insanlar kapılarına asılan o kağıtları okumadan doğrudan çöpe atıyor. Müşterileriniz artık her şeyi cep telefonundan görmek istiyor. Akşam eve giderken hangi markette ne indirim var, manav reyonunda taze ne gelmiş bilmek istiyorlar. Telefonla sipariş vermek isteyenler ise numaranızı internette arıyor ama bulamayınca en yakın zincir marketin uygulamasına yöneliyor.

Ankara marketlerinin dijital karnesi çok zayıf

Ankara genelinde yaptığımız saha taramalarında çok çarpıcı bir durum gördük. Ankara bölgesinde kayıtlı 656 adet market veya süpermarket var, bunların 634 tanesinin hiç web sitesi yok. Bu durum, mahallenizdeki müşterilerin internete girdiğinde sizi bulamaması anlamına geliyor. Zincir marketler milyon liralık uygulamalarla her eve girerken, yerel marketlerin neredeyse tamamı bu yarışta geride kalıyor. Kendi mahallenizde bile görünmez olmak, her gün onlarca müşteriyi büyük zincirlere kaptırmanıza yol açıyor. Web sitesi olmayan bu 634 market, sadece broşür dağıtarak ya da camlarına afiş asarak ayakta kalmaya çalışıyor ancak bu yöntemler artık dijital dünyanın hızına yetişemiyor.

Broşür basma maliyeti her ay belinizi büküyor

Her hafta ya da iki haftada bir indirim broşürü hazırlatıp bastırmak sizin için ciddi bir bütçe yükü oluşturuyor. Grafik tasarımcıya verilen para, matbaa masrafı ve en önemlisi o broşürleri sokak sokak dağıtacak eleman bulma derdi her ay tekrarlanıyor. Üstelik dağıtılan yüzlerce broşürün kaç tanesinin gerçekten müşteriye ulaştığını, kaç tanesinin apartman girişlerinde yerlere saçıldığını asla takip edemiyorsunuz. İnternet siteniz olduğunda ise haftalık indirimli ürünleri tek bir tıkla sitenize yükleyebilirsiniz. Müşterilerinize göndereceğiniz tek bir mesajla, onları güncel kampanya sayfasına yönlendirebilirsiniz. Bu sayede kağıt masrafınız tamamen ortadan kalkıyor ve bütçenizi daha verimli kullanıyorsunuz.

Telefonla sipariş alırken yapılan hatalar ve zaman kaybı

Birçok yerel market sahibi olarak siparişleri telefonla ya da popüler mesajlaşma uygulamaları üzerinden almayı deniyorsunuz. Ancak kasada yoğunluk varken çalan telefonlar işleri karıştırıyor. Müşteri telefonda ürün fiyatı soruyor, o esnada kasada kuyruk bekliyor. Mesajla gelen siparişlerde ise adres eksik yazılıyor, ürünün markası tam belirtilmiyor ve sürekli karşılıklı yazışmak gerekiyor. Bu durum hem sizin için hem de siparişi hazırlayan elemanınız için büyük bir zaman kaybı yaratıyor. Web sitenizde basit bir sipariş formu olduğunda müşteri almak istediği ürünleri seçiyor, adresini ve telefonunu yazıp siparişi gönderiyor. Size sadece o sepeti hazırlayıp yola çıkarmak kalıyor. Bu sistemle hata payını sıfıra indirip müşteri memnuniyetini artırıyorsunuz.

Dijitalde var olmanın müşteri sadakatine etkisi

Müşterileriniz artık sadece fiyat odaklı değil, aynı zamanda konfor odaklı alışveriş yapıyor. Mahallenizdeki bir teyzenin veya çalışan bir annenin ağır poşetleri taşımak yerine sizin sitenizden sipariş vermesi, size olan bağlılığını artırıyor. Eğer siz bu hizmeti sunmazsanız, müşteriniz mecburen büyük online market platformlarına kayıyor. Kendi web siteniz üzerinden sipariş aldığınızda, müşterilerinizin hangi ürünleri daha çok tercih ettiğini de görebiliyorsunuz. Örneğin, manav ürünlerinizin çok talep gördüğünü fark ettiğinizde o alana özel kampanyalar yaparak satışlarınızı katlayabilirsiniz. Dijitalleşmek sadece bir web sitesi sahibi olmak değil, müşterinizi daha iyi tanımak için bir fırsat sunuyor.

Kendi başınıza yapabileceğiniz dijital kontroller

İnternette var olmak ve sipariş süreçlerinizi kolaylaştırmak için hemen bugün kendi başınıza atabileceğiniz bazı adımlar var. Büyük yatırımlar yapmadan önce şu kontrolleri mutlaka yapın:

1. Google Haritalar kaydınızı kontrol edin. Marketinizin adı, adresi ve güncel telefon numarası doğru yazılmış mı bakın.
2. Çalışma saatlerinizi güncelleyin. Pazar günleri açık mısınız, akşam kaça kadar servis yapıyorsunuz, insanlar haritaya bakınca net olarak görsün.
3. WhatsApp Business, yani işletme hesabı kurun. Profilinize marketinizin logosunu ve sabit sipariş hattınızı ekleyin.
4. Müşterilerinizin telefon numaralarını izin alarak kaydedin ve haftalık indirim listesini toplu mesaj olarak değil, durum paylaşımı olarak yayınlayın.
5. Siteniz için kullanacağınız alan adını, yani internet adresinizi şimdiden belirleyin ve boşta olup olmadığını kontrol edin.

Web sitesi yaptırmak ne kadara mal olur?

Marketiniz için bir internet sitesi kurmaya karar verdiğinizde karşınıza farklı bütçe seçenekleri çıkıyor. Ankara merkezli firmamız Asc Dijital olarak esnafımızın bütçesini zorlamayacak çözümler sunuyoruz. Sadece haftalık kampanyalarınızı duyuracağınız, iletişim bilgilerinizi ve haritanızı göstereceğiniz basit bir tanıtım sitesi yaptırmak isterseniz fiyatlar yaklaşık olarak 8.000 ile 15.000 TL arasında değişiyor. Müşterilerin siteden ürünleri seçip sepete ekleyerek sipariş verebileceği, yani çevrim içi sipariş alabileceğiniz kapsamlı bir web sitesi isterseniz bütçeniz yaklaşık 15.000 ile 30.000 TL arasında oluyor. Bu yatırım, her ay matbaaya verdiğiniz broşür parasının yanında çok kısa sürede kendini amorti eden bir çözümdür.

Nasıl bir yol izlemelisiniz?

Önünüzde iki temel seçenek var. Birinci seçenek, mevcut düzeni devam ettirip her ay yüksek broşür maliyetlerine katlanmak ve sadece dükkanın önünden geçen müşteriye güvenmektir. İkinci seçenek ise dijital dünyaya adım atıp mahallenizdeki binlerce kişiye doğrudan telefon ekranlarından ulaşmaktır. Eğer bütçeniz kısıtlıysa işe sadece kampanyalarınızı duyuracağınız basit bir siteyle başlayabilirsiniz. Zamanla işleriniz büyüdükçe bu siteyi sipariş alan kapsamlı bir yapıya dönüştürebilirsiniz. Önemli olan, Ankara'daki yüzlerce rakibiniz henüz bu adımı atmamışken yerinizi almak ve bölgenizdeki müşterileri kendinize bağlamaktır. Unutmayın, dijitalde yoksanız mahallenizde de yavaş yavaş yok oluyorsunuz.